Customer Centricity: de 'silver bullet'
In het webinar Customer Centricity: de 'silver bullet' van dinsdag 8 november zal Customer Experience expert Nicolette Wuring je meenemen in de uitdagingen die Customer Centricity met zich meebrengt.
Aan de hand van de BIG5 van Customer Centricity geeft ze, vanuit de praktijk, waardevolle inzichten en handvatten hoe je van woorden naar daden komt. Interesse, meld je nu aan.
Bij d
Schrijf je in voor het webinar
De volgende deelonderwerpen komen aan bod:
Merkwaarde in de ogen van je klant
Kun je Customer Centricity implementeren?
De ‘BIG5’ van Customer Centricity
Locatie
Online Webinar via Zoom
Datum en Tijd
8 november 16:00 - 17:30 uur
Meer over het webinar
Customer Centricity: "putting our customers at the heart of everything we do"
Hoe kom je van praten over Customer Centricity en ‘de klant centraal stellen’ naar werkelijk doen?
Customer centricity is voor veel medewerkers een containerbegrip dat betekenisloos is. Er zijn maar weinig bedrijven waar de missie beleefd wordt door medewerkers, van laag tot hoog, als iets wat hen de veiligheid biedt en de moed geeft om in het moment de beslissing te nemen om dát te doen wat het meest relevant voelt voor de klant (en daarmee persoonlijk en uniek wordt). En juist dáár maak je het verschil voor klanten en creëer je de perfecte (medewerker- en) klantbeleving.
Nicolette Wuring gaat in dit webinar in op de uitdagingen die Customer Centricity met zich meebrengt. Aan de hand van de BIG5 van Customer Centricity geeft ze, vanuit de praktijk, waardevolle inzichten en handvatten hoe je van woorden naar daden komt.
Hoe creëer je aanstekelijk enthousiasme?
Hoe ontwikkelen medewerkers zingeving, een gedeelde taal en gedrag dat past bij de missie?
Hoe creëer je realisatiekracht en flow?
Hoe creëer je bij medewerkers een gevoel van autonomie, assertiviteit en zelfsturing, kwetsbaarheid, vrijheid om te zijn en wederzijdse betrokkenheid?
Hoe bereik je dat medewerkers verantwoordelijkheid nemen en eigenaarschap tonen.
Meer over Nicolette Wuring
Customer Centricity Expert
De beleving van en de service aan klanten transformeren tot een uniek strategisch kenmerk, van kosten georiënteerd naar tast- en meetbare waarde en winstgevendheid, is Nicolette haar kernexpertise. Nicolette heeft ruime ervaring als lijnmanager (operaties tot zo’n 3.000 medewerkers) met veranderingsprocessen voor nationale en internationale organisaties. Van start-up tot beursgenoteerde multinational en semi-publieke organisatie.
Nicolette is een inspirerend leider, neemt medewerkers mee in het proces en creëert autonoom eigenaarschap. Verlegt de focus van taken naar resultaten, van ik naar wij, van status quo naar efficiency, creativiteit, innovatie en realisatiekracht. Ze schept een omgeving waar mensen zich veilig voelen en moedigt mensen aan om te durven en te doen. Hierdoor voelen medewerkers zingeving, stralen ze werkplezier uit en groeien medewerkers persoonlijk en professioneel.
Hoewel de perfecte klantbeleving essentieel is, is dit bij veel organisaties nog niet écht perfect. Dit terwijl de perfecte klantbeleving een essentieel onderdeel is bij het realiseren van digitale transformatie. Mobilee management & advies helpt bij het ontwerpen, opzetten en de implementatie van (data) transformatie programma’s, zodat de prestaties van (kern)activiteiten verbeterd en op elkaar afgestemd zijn. Hiermee creëren we samen met onze klant flexibele organisaties die in staat zijn om het hoofd te bieden aan de snel veranderende klant- en consumentenvraag in dit digitale tijdperk.
Copyright © 2022. All Rights Reserved.